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모션필드의 모든 제품은 구매한 시점부터 추가적인 인증 없이 자동으로 2년 무상 보증이 시작됩니다. 제품에 이상 발생 시 채널톡을 통해 A /S 접수가 가능합니다.

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2년 무상 보증이 시작됩니다. 제품에 이상 발생 시 채널톡을 통해 A /S 접수가 가능합니다.

서비스 접수하기 / 카카오 채널톡

Service Process

서비스 이용 프로세스

1. 공식 채널톡 A/S 내용 접수

모션필드 공식 카카오 채널톡을 통해서 A/S를 신청합니다.

안내에 따라 아래에 필수 정보를 입력해주세요.

모션필드 공식 카카오 채널톡을 통해서 A/S를 신청합니다.

안내에 따라 아래에 필수 정보를 입력해주세요.

고객 정보 : 성함 / 연락처

구매 증빙 자료 : 구매처와 구매일자 또는 결제내역 캡쳐화면

제품 정보 : 제품명 및 워런티 카드에 기재된 번호

불량 증상 : 고장 증상을 확인할 수 있는 사진 또는 영상

2. 접수 내역 검토 및 제품 발송 안내

남겨주신 내용을 상담원이 확인한 후 보증 대상 여부를 안내해 드립니다.

A/S 접수가 확정되면 안내해 드리는 서비스 센터 주소로 제품을

직접 발송(선불)해 주시면 됩니다.

남겨주신 내용을 상담원이 확인한 후 보증 대상 여부를 안내해 드립니다. A/S 접수가 확정되면 안내해 드리는 서비스 센터 주소로 제품을 직접 발송(선불)해 주시면 됩니다.

제품 발송 시 원하시는 택배사를 통해 선불 결제하여 보내주세요.

A/S 완료 후 출고 배송비는 당사에서 부담합니다.

제품 발송 시 원하시는 택배사를 통해 선불 결제하여 보내주세요. A/S 완료 후 출고 배송비는 당사에서 부담합니다.

3. 제품 입고 및 실물 검수

고객님께서 발송해 주신 제품이 서비스 센터로 입고되면

실물 검수 및 기능 테스트를 진행합니다.

고객님께서 발송해 주신 제품이 서비스 센터로 입고되면

실물 검수 및 기능 테스트를 진행합니다.

검수 소요 기간 : 제품 입고일로부터 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.

4. 처리 및 출고

A/S가 완료된 제품을 포장하여 고객님에게 전달 드립니다.

발송 완료 후 채널톡을 통해 송장번호와 안내 메세지를 보내드립니다.

A/S가 완료된 제품을 포장하여 고객님에게 전달 드립니다.

발송 완료 후 채널톡을 통해 송장번호와 안내 메세지를 보내드립니다.

유·무상 서비스 기준 안내

구분

보증 기간

구매 증빙

불량 원인

무상 처리

공식 구매일로부터 2년 이내

공식 판매처 구매 내역 확인 가능 또는 워런티 카드 번호 확인 가능

정상 사용 중 발생한 기기 및

기능 결함

정상 사용 중 발생한 기기 및 기능 결함

유상 처리 및 보증 불가

공식 구매일로부터 2년 경과

중고 거래, 병행 수입 등 구매 내역 및 워런티 카드 번호 확인 불가

사용자 과실 (파손, 임의 분해) 등

배송 및 A/S 관련 주의사항

제품 발송 시 반드시 **선불(고객 결제)**로 보내주셔야 하며, 사전 협의 없이 착불로 발송하실 경우 반송 처리(수취 거부) 또는 출고 시 청구될 수 있습니다.

제품 발송 시 반드시 **선불(고객 결제)**로 보내주셔야 하며, 사전 협의 없이 착불로 발송하실 경우 반송 처리(수취 거부) 또는 출고 시 청구될 수 있습니다.

공식 구매 내역(영수증, 주문번호 등)이 없고 제품에 동봉된 워런티 카드 번호 확인조차 불가능할 경우, 보증 기간 산정이 어려워 무상 서비스가 제한될 수 있습니다.

공식 구매 내역(영수증, 주문번호 등)이 없고 제품에 동봉된 워런티 카드 번호 확인조차 불가능할 경우, 보증 기간 산정이 어려워 무상 서비스가 제한될 수 있습니다.

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운영시간 : 10:00 ~ 17:00

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